Business Process Management (BPM) é a área que apoia as organizações no desenho e implementação dos seus processos de negócio, interligando os vários participantes – humanos ou aplicacionais – e garantindo o correcto fluxo da informação e das actividades de negócio.
Trata-se de uma ferramenta imprescindível às organizações modernas, tendo em conta o constante contexto de mudança e de melhoria contínua a que as empresas estão sujeitas.
A gestão dos processos de negócio passa por várias etapas na sua implementação:
- Identificação e modelação dos processos de negócio da organização, procurando a introdução de melhorias, se possível. Devem ser definidas as actividades, os intervenientes, alertas e notificações, sistemas aplicacionais envolvidos, internos ou externos, bem como todos os inputs e outputs produzidos em cada fase.
- Execução, através da codificação de cada uma das actividades dos processos desenhados.
- Monitorização dos processos em curso, permitindo extrair informação sobre o estado em que cada um se encontra, o respectivo responsável, tempos de execução, etc.
- Optimização dos processos, através da análise aos dados recolhidos na fase anterior, permitindo a identificação de melhorias a introduzir.
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