Customer Relationship Management (CRM), ou gestão da relação com o cliente, assume um papel preponderante nas organizações dos dias de hoje, onde angariar novos clientes e fidelizar os já existentes passa obrigatoriamente por fornecer um serviço profissional, cada vez mais personalizado e fortemente direccionado para as necessidades concretas de cada um.
Para tal, é necessário registar cada interacção com os clientes, nas diferentes fases do ciclo de vida, permitindo assim alimentar uma base de dados de histórico que suporte e auxilie posteriormente cada contacto ou tomada de decisão.
O CRM pode abranger todas as áreas do ciclo de vida de negócio de uma organização: gestão de força de vendas (propostas, contratos, campanhas, etc.), gestão de clientes e contactos, gestão do pós-venda e apoio ao cliente, fornecendo também ferramentas importantes para a análise de desempenho, como relatórios e indicadores de performance.
A I.Zone Knowlegde Systems detém uma vasta experiência de implementação de soluções de CRM (Web ou através de SmartClients) à medida, mas também recorrendo ao Microsoft Dynamics CRM 4.0, integrando-o também com outras tecnologias, como por exemplo, o Microsoft Virtual Earth, tornando, assim, a informação georeferenciada.
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