A unificação de comunicações garante presença – o contacto com um cliente ou parceiro de negócio é sempre possível, ou a mensagem que lhe é destinada efectivamente lhe chega, independentemente do canal através do qual o emissor iniciou a comunicação e da forma como essa comunicação é recebida pelo receptor.
A unificação de comunicações recorre à integração de diferentes formas de comunicação para que seja possível estabelecer um canal entre o emissor e o receptor – telemóvel, email, SMS, VoIP, fax, vídeo-conferência, voicemail, chat, etc.
A I.Zone Knowlegde Systems conta com uma vasta experiência de implementação deste tipo de soluções, recorrendo ao VoIP (Voice over IP) e a soluções de Call-Center conhecidas, como é o caso do Asterisk.
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